TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail lojaonline@flaviaaranha.com, informando o número do pedido, seu nome, CPF e o item que deseja trocar ou devolver. Assim, retornaremos com as instruções necessárias.

O atendimento ao cliente funciona das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira.

Geraremos um código de postagem para que a mercadoria seja enviada através dos correios sem nenhum custo adicional da cliente.

• As peças só serão aceitas se devolvidas:
  Com a etiqueta da marca;
• Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.);
• Sem ranhuras na sola (no caso de sapatos);

A DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica) ou a cópia deverá acompanhar o produto. Caso a peça devolvida não atenda os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca.

Ao realizar a sua compra, recebemos a aprovação da administradora do seu cartão de crédito. Esta aprovação pode demorar até 24h.

Após a aprovação da compra, há um prazo interno de 3 dias para preparação do seu pacote. É o tempo que precisamos para separar seu pedido, organizar a embalagem, emitir notas fiscais e realizar os procedimentos junto aos correios. Este prazo pode variar em datas comemorativas de maior fluxo.

Os prazos de entrega dos correios variam de acordo com o tipo de entrega escolhido no ato da compra. Caso haja eventualidades, entraremos em contato com você.

Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com lojaonline@flaviaaranha.com ou pelo Whatsapp e, assim, solucionaremos seu caso.

Ressaltamos também que alguns modelos ficam em nosso estoque de Paraty, por isso, ocasionalmente, os pedidos serão enviados separadamente. Neste caso, reforçaremos via e-mail.

As entregas expressas são feitas via motoboy, com prazo de até 48h a contar do faturamento do pedido. Entrega válida apenas para cidade de São Paulo.

Os valores do frete variam de acordo com a forma de envio e a região. Esses valores serão indicados no momento da finalização da sua compra.Temos frete grátis para compras acima de R$ 799.

A compra ficará disponível na loja física por até 30 dias a partir da data em que estiver pronto para retirada. Caso não seja possível retirar dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo e-mail lojaonline@flaviaaranha.com para verificarmos as opções.

Você receberá um e-mail com um código de rastreio ao enviarmos o seu pedido, assim, poderá acompanhar sua entrega com precisão.

Os correios realizam até três tentativas de entrega no endereço indicado. Se, ainda assim, o destinatário não for encontrado, o pedido será devolvido para nossa central. Após a devolução, entraremos em contato para a confirmação dos dados e efetuaremos um novo envio. Se o cliente não for encontrado dentro de 15 dias corridos, o pedido será cancelado e o pagamento estornado.

Em caso de problemas externos como ausência do cliente no endereço ou eventualidades como acidentes naturais e greves dos correios, seu pedido pode demorar mais do que o normal para chegar. Sendo assim, pedimos que você acompanhe sua compra através do número de rastreamento fornecido após o envio.

Se, por engano, você cadastrar um endereço com informações erradas, recomendamos que entre em contato pelo e-mail lojaonline@flaviaaranha.com ou pelo telefone (11) 3031-1703 e Whatsapp (11) 97842-0673.Se o envio já tiver sido efetuado, a entrega deve demorar além do prazo informado, já que precisaremos fazer todo o procedimento de rastreio, solicitação de devolução e reenvio. O reenvio será cobrado e esclarecemos toda a questão via e-mail, além de prestarmos todo o suporte necessário.

Cobertura Nacional
Entregamos em todo território nacional, exceto endereços em áreas inacessíveis.

Cobertura Internacional
No momento, não realizamos a entrega para outros países, porém, temos distribuição e exportação internacional. Para saber mais, entre em contato com a gente.

Somos uma marca de produção artesanal e trabalhamos com tingimento natural e impressão botânica, isto é, não produzimos muitas unidades do mesmo modelo. Por isso, não podemos garantir a mesma peça, tamanho ou cor.

Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o estorno da venda.

Trabalhamos com processos biodegradáveis e matérias-primas naturais, desde os pigmentos para coloração até a escolha das fibras. Nestes procedimentos é habitual existirem pequenas alterações na peça conforme o seu uso. Caso haja algum problema como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 90 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.